Service Desk by Experis
O Service Desk da Experis garante aos clientes a gestão completa do suporte IT a utilizadores, reduzindo os períodos de inatividade causados por incidentes ou pedidos de serviços de TI, como a reinicialização de passwords, e contribuindo para otimizar a produtividade da empresa. Oferecemos soluções personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente, podendo atuar 24/7/365. Desta forma, os colaboradores têm acesso ao suporte necessário sempre que precisarem, independentemente do horário. A nossa atuação cobre a resolução de incidentes e a gestão de pedidos de serviço, incluindo problemas de hardware e software, restabelecimento de senhas, falhas de equipamento, problemas de conectividade, entre outros. Disponibilizamos também soluções de autosserviço para utilizadores que pretendam resolver incidentes de forma rápida e independente. Trabalhamos com base em SLA, fornecendo métricas detalhadas sobre a eficiência da equipa e a eficácia das soluções implementadas, garantindo um suporte consistente e de elevada qualidade.
Proative Service Desk: data analytics, automatização e uma atuação proativa ao serviço dos utilizadores
A nossa abordagem vai além da simples resolução de incidências. Atuamos de forma preventiva, assegurando a manutenção e a monitorização contínua da Rede, com o objetivo de antecipar falhas e eliminar potenciais impactos na experiência dos utilizadores. Investimos na criação e atualização permanente de uma base de conhecimento estruturada, que permite acelerar o diagnóstico e a resolução de pedidos. Esta abordagem otimiza o suporte prestado e garante maior consistência na resposta. Em paralelo, tiramos partido da analítica de dados, do machine learning e da automação para desenvolver processos de atuação inovadores. Ao integrar estas tecnologias, conseguimos acelerar a entrega de soluções, aumentar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência de suporte robusta, ágil e de elevada qualidade.
Os Nossos Serviços
Eficiência operacional e Redução de Custos
O desenvolvimento de know-how especializado, a standardização de processos e a automação de tarefas permitem acelerar a resposta a incidentes, minimizando os custos associados.
Disponibilidade 24/7, Maior Fiabilidade e Produtividade
Ao acelerar a resolução de incidentes ou mesmo prevenir a sua ocorrência, os Service Desks mantêm o bom funcionamento das empresas, permitindo aos utilizadores retomar as suas atividades mais rapidamente, ao mesmo tempo que libertam as equipas de IT para funções mais estratégicas.
Maior Conexão entre Utilizadores e Áreas de IT
Ao fazerem a ponte entre os serviços de IT e os utilizadores, os Service Desk permitem obter valiosos insights sobre a sua satisfação e principais pontos de atrito, contribuindo igualmente para a melhoria da perceção sobre a qualidade global dos serviços de IT
Somos Especialistas na Gestão da Experiência dos Utilizadores
Pessoas
Os nossos agentes vão mais além da resolução de problemas, procurando sistematicamente identificar e tratar as causas subjacentes, bem como levantar oportunidades de melhoria.
Todos os nossos especialistas recebem uma formação extensiva da Experis Academy, que os capacita com as competências técnicas e de comunicação para resolver rapidamente as questões e problemas dos utilizadores.
Através dos nossos programas de aceleração de performance e engagement, os nossos agentes possuem a combinação perfeita de competências técnicas e humanas para responder com eficácia e empatia às necessidades dos seus colaboradores.
Tecnologia
A nossa solução de Service Desk disponibiliza um conjunto de tecnologias de parceiros, que nos permitem reforçar a automatização, o desenvolvimento de melhorias e as soluções de autosserviço.
Processos
A experiência adquirida e consolidada pela Experis, em operações de Service Center, permitiu-nos criar um modelo de gestão operacional, único e transversal.
Através da melhoria contínua, analisamos os dados de todas as interações e o desempenho das nossas equipas, para identificar oportunidades de melhoria na operação e estandardizar boas práticas. Este contínuo foco na eficiência permite minimizar custos e ampliar o valor entregue.
Uma solução adaptável às necessidades de cada empresa
A solução de Service Desk da Experis oferece:
- Suporte aos colaboradores, em remoto ou nas instalações do cliente e em qualquer dispositivo
- Serviço integral 24/7, complemento do horário de suporte interno ou gestão de períodos de picos de atividade
- Serviços mono ou multi-idioma
- Suporte na resolução end-to-end de incidências de hardware, software e equipamento POS
- Gestão de passwords e acessos
- Software de gestão de tickets dos nossos parceiros ou a adoção da solução do cliente
- Resolução de incidências de 1ª e 2ª linha
- Bases de conhecimento especializadas – próprias e enriquecidas com o cliente – para reduzir o tempo de resolução e melhorar a satisfação dos utilizadores
- Soluções de automação e IA que reforçam a atuação dos nossos agentes de suporte, permitindo-lhes focar-se nos elementos mais complexo da resolução de problemas
- Analítica Preditiva: através da analítica de dados trabalhamos para prever e resolver problemas mesmo antes de eles surgirem