Suporte IT quando e como os seus colaboradores necessitam
As organizações precisam de uma nova solução no suporte informático aos seus colaboradores
A tecnologia está a acelerar o desenvolvimento e a competitividade das empresas e a impactar a forma como trabalhamos. Os trabalhadores beneficiam hoje de uma crescente diversidade de aplicações e dispositivos de trabalho, que tanto podem ser empresariais ou BYOD, o que tem gerado um aumento das exigências ao nível do suporte técnico e da capacidade de resposta dos serviços de IT.
Service Desk by Experis
O Service Desk da Experis oferece aos clientes a gestão do suporte IT a utilizadores, minimizando os períodos de inatividade por incidentes ou pedidos de serviços de TI, como por exemplo reinicialização de passwords, e contribuindo para otimizar a produtividade da empresa.
Oferecemos uma solução customizada às necessidades de cada cliente, podendo atuar 24/7/365, proporcionando aos seus colaboradores o suporte de que necessitam, sempre que precisarem, seja de dia ou de noite.
- Atuamos ao nível da resolução de incidentes ou gestão de pedidos de serviço: problemas de hardware e software, restabelecimento de senhas, falhas de equipamento, problemas de conectividade, entre outros casos
- Proporcionamos soluções de autosserviço para clientes e utilizadores que desejam resolver incidentes de forma rápida e independente
- Atuamos com base em SLA e fornecemos métricas sobre a eficiência da equipa e a eficácia da solução implementada
Proative Service Desk: data analytics, automatização e uma atuação proativa ao serviço dos utilizadores
- Mais do que resolver incidências, temos uma atuação proativa que engloba:
- A manutenção proativa e a monitorização da Rede, para ir antecipando e resolvendo problemas sem impacto para os utilizadores
- A criação de uma base de conhecimento que acelera e otimiza o suporte a utilizadores
- Aproveitamos o poder da analítica de dados, do machine learning e da automação para implementar processos de atuação inovadores que aceleram a entrega de soluções aos utilizadores e proporcionam uma experiência de suporte de alta qualidade.
Vantagens de um Service Desk
EFICIÊNCIA
OPERACIONAL E
REDUÇÃO DE CUSTOS
O desenvolvimento de know-how especializado, a standardização de processos e a automação de tarefas permitem acelerar a resposta a incidentes, minimizando os custos associados
DISPONIBILIDADE 24/7,
MAIOR FIABILIDADE E
PRODUTIVIDADE
Ao acelerar a resolução de incidentes ou mesmo prevenir a sua ocorrência, os Service Desks mantêm o bom funcionamento das empresas, permitindo aos utilizadores retomar as suas atividades mais rapidamente, ao mesmo tempo que libertam as equipas de IT para funções mais estratégicas
MAIOR CONEXÃO ENTRE
UTILIZADORES E ÁREAS
DE IT
Ao fazerem a ponte entre os serviços de IT e os utilizadores, os Service Desk permitem obter valiosos insights sobre a sua satisfação e principais pontos de atrito, contribuindo igualmente para a melhoria da perceção sobre a qualidade global dos serviços de IT
Somos Especialistas na Gestão da Experiência dos Utilizadores
Pessoas
Os nossos agentes vão mais além da resolução de problemas, procurando sistematicamente identificar e tratar as causas subjacentes, bem como levantar oportunidades de melhoria.
Todos os nossos especialistas recebem uma formação extensiva da Experis Academy, que os capacita com as competências técnicas e de comunicação para resolver rapidamente as questões e problemas dos utilizadores.
Através dos nossos programas de aceleração de performance e engagement, os nossos agentes possuem a combinação perfeita de competências técnicas e humanas para responder com eficácia e empatia às necessidades dos seus colaboradores.
Tecnologia
A nossa solução de Service Desk disponibiliza um conjunto de tecnologias de parceiros, que nos permitem reforçar a automatização, o desenvolvimento de melhorias e as soluções de autosserviço.
Processos
A experiência adquirida e consolidada pela Experis, em operações de Service Center, permitiu-nos criar um modelo de gestão operacional, único e transversal.
Através da melhoria contínua, analisamos os dados de todas as interações e o desempenho das nossas equipas, para identificar oportunidades de melhoria na operação e estandardizar boas práticas. Este contínuo foco na eficiência permite minimizar custos e ampliar o valor entregue.
Uma solução adaptável às necessidades de cada empresa
A solução de Service Desk da Experis oferece:
- Suporte aos colaboradores, em remoto ou nas instalações do cliente e em qualquer dispositivo
- Serviço integral 24/7, complemento do horário de suporte interno ou gestão de períodos de picos de atividade
- Serviços mono ou multi-idioma
- Suporte na resolução end-to-end de incidências de hardware, software e equipamento POS
- Gestão de passwords e acessos
- Software de gestão de tickets dos nossos parceiros ou a adoção da solução do cliente
- Resolução de incidências de 1ª e 2ª linha
- Bases de conhecimento especializadas – próprias e enriquecidas com o cliente – para reduzir o tempo de resolução e melhorar a satisfação dos utilizadores
- Soluções de automação e IA que reforçam a atuação dos nossos agentes de suporte, permitindo-lhes focar-se nos elementos mais complexo da resolução de problemas
- Analítica Preditiva: através da analítica de dados trabalhamos para prever e resolver problemas mesmo antes de eles surgirem
96% dos nossos clientes recomendam os nossos serviços
20+ Línguas faladas, incluindo Inglês, Espanhol, Francês, Holandês, Alemão, entre outros
Melhoramos os seus principais KPI: até -20% no Average Handle Time, +15% na First Call Resolution
Certificações: PCI compliant, ISO 9001, ISO 27001 e Certificação APCC
A missão dos Service Desk hoje, vai para além da simples resolução das questões de operativas em sistemas e aplicações tecnológicas, passando a atuar como um elemento potenciador da adoção tecnológica e um fator chave na garantia do bom funcionamento da operação global das organizações.